Supporto inbound/vendite inbound
Alfa è stata uno dei principali fornitori di servizi di outsourcing di call center inbound per clienti globali. Il servizio in entrata include la fornitura di supporto tecnico per le chiamate, supporto non tecnico, servizi di ordine, vendite inbound, servizio clienti, soluzioni di helpdesk, ecc.
Supporto Outbound
Il supporto outbound si riferisce alla chiamata di persone che hanno cercato di raggiungere il cliente tramite posta, e-mail o chat. Questi intendono da chiamate a freddo o chiamate di telemarketing. Questo tipo di servizi può essere utilizzato per trasmettere istruzioni speciali, offerte, solleciti, sondaggi, raccolta dati ecc. .
Supporto tecnico
Noi di Alfa offriamo funzioni di supporto tecnico personalizzate per software, gadget elettronici, prodotti elettronici, attrezzature speciali ecc. Il nostro dipartimento di formazione prende la formazione formale dal cliente e lo stesso verrà impartito al team per fornire supporto. I nostri servizi sono personalizzati in base a vari fusi orari, lingue e competenze. Le funzioni di supporto tecnico possono essere offerte tramite call center, supporto via email e supporto chat.
Supporto per chat ed email
Rispondere alle e-mail ricevute è fondamentale per qualsiasi azienda, soprattutto in questi giorni in cui l'e-mail è diventata un importante mezzo di comunicazione. Le grandi organizzazioni ricevono quotidianamente un sacco di e-mail e rispondere a ognuna di esse diventa un processo noioso per loro e così tali aziende hanno iniziato a esternalizzare il loro supporto tramite e-mail alle aziende BPO. Sta diventando inevitabile rispondere alle domande dei clienti online in quanto le aziende sono inclini alla modalità online. Il supporto chat crea l'opportunità di rispondere alle domande dei clienti all'istante mentre navigano, facilita la loro esperienza online per una navigazione più fluida e trattenerli sul sito.